【注文について】

 

Q.スマートフォンから注文できますか?

 はい、パソコン・スマートフォンどちらからでもご注文いただけます
 


 

Q. 注文が確定するのはいつですか?

「お支払方法の設定」の次の「確認画面」の赤い「注文する」を押した段階でご注文が確定します。
 「注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。
 


 

Q.注文確定後、追加注文できますか?

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
発送準備後は改めてご注文をいただく形になります。
 


 

Q. 注文確認メールが来ない時はどうしたら良いですか?

ご注文後すぐにご注文確定のメールが届きます。
発送までにお日にちが空く場合でも、24時間以内に必ずメールを返信させていただいております。
もしご注文やお問い合わせ後、24時間以内にメールの返信がない場合は 
■迷惑ボックスの確認
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で
メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、
受信できない事があります。
 
■ゴミ箱の確認
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
自動的にメールが削除されている場合がございます。
 
■メールアドレスの確認
ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、ご確認ください。
それでも弊店からのメールがない場合は大変お手数ですが
メールフォームからご連絡をお願いいたします
>>モカナチュラメールフォーム
※info@moka-n.comからメールを受け取れる様、ドメイン設定をお願い致します
 


 

Q. 注文した商品をキャンセルできますか?

発送準備前の商品のご注文のキャンセルをお受けしております。
発送準備後・発送後のキャンセルはお受けできない場合がございますので、ご了承下さいませ。
 


 

【在庫について】

 

Q.各商品の在庫は、常にありますか?

北海道産の新鮮な化粧品に拘っているため大量生産はしておりません。
全道、全国各地のたくさんのお客様にご愛用していただいているため
あっという間に完売する商品も多いのが現状です。
いつもご愛用ありがとうございます。
 


 

Q.完売の時はどうしたら良いですか?

オンラインショップの完売となっている商品ページからご購入(ご予約)していただけます。
 
完売商品と他の商品を一緒にご注文いただいた場合は、
先に在庫のある商品をお届けいたします。
揃ってからで良いよと言う場合は「注文画面の配送設定の入力」の
お届け希望時間帯の下の「備考」欄に「揃ってから発送」とお知らせください。
 


 

Q.完売商品はいつ入荷するかわかりますか?

はい。工場からの連絡が来次第、ブログ・フェイスブック・オンラインショップの商品ページで
お知らせしています。
 


  

【プレゼントについて】

 

Q.注文した商品を直接プレゼントしたいのですが、できますか?

はい。ご注文時の送り先をプレゼントしたい相手の方の住所にし
「注文画面の配送設定の入力」のお届け希望時間帯の下の「備考」欄に
「プレゼント」と記載してください。
 


 

Q.商品を、直接プレゼント相手に発送する場合、明細書(料金が記載されている物)は相手に届きますか? 

ご安心下さい。「注文画面の配送設定の入力」のお届け希望時間帯の下の「備考」欄に
「プレゼント」と記載した場合、弊店ではお荷物に明細書(料金が記載されている物)は
同梱しておりません。
 


 

Q.直接プレゼント相手に発送する場合、誰から届いたかわかりますか?

ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、ご注文者様のお名前を記載しております。
お受け取りになった方が、お客様からのプレゼントだと分かるようにしております。
 


 

Q.プレゼント用のラッピングはできますか?

申し訳ございません。店頭では簡易なプレゼント用のラッピングが可能ですが
お客様の元へ万全な梱包で送るためラッピングができません。 
 


 

Q.直接プレゼント相手に発送する時、メッセージカードを付けたいのですができますか?

はい、付けることができます。 メッセージカードをご注文ください。
「注文画面の配送設定の入力」のお届け希望時間帯の下の「備考」欄に、
ご希望のメッセージをご入力下さい。
手書きのメッセージを同梱いたします。 
・顔文字は、改行で崩れてしまう可能性がございますので、ご使用をお控え下さい。
・機種依存文字は、文字化けする可能性がございますので、ご使用をお控え下さい。
 


 

【ショップについて】

 

Q.営業時間を教えてください

システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除き、
オンラインショップの、ご注文は24時間365日承っております。
店舗の営業は10時〜18時、木曜・日曜・その他定休日となっております。
店舗はお客様お一人お一人とのお時間を大切にしているため、
前日までの完全予約制となっております。
>>店舗ホームページ
 


 

 Q.問い合わせたいのですがどこに問い合わせたら良いですか?

お電話かメールフォームからお問い合わせください。

■お電話の場合
TEL:011−776−7738
受付時間/10:00〜18:00(不定休)
接客中は留守番電話になります。
お名前・ご用件・お電話番号を録音ください。折り返しご連絡致します。

■メールフォームの場合
24時間365日ご予約・お問い合わせできます
 >>ご予約・お問い合わせフォーム
 


 

Q.オンラインショップの会員登録は必要ですか?

会員登録をしなくてもご購入は可能です。
会員登録をしていただくと、次回のお買い物が簡単便利になるメリットがあります。
 


 

【発送について】

 

Q. 海外にも発送できますか?

申し訳ございませんが、日本国外への発送は承っておりません。 
 


 

Q. 配送業者はどこですか?

佐川急便でお届けいたします。
 


 

Q.注文後いつ発送になりますか?

ご注文確定後、在庫のある場合は当日or翌日に発送致します。
定休日の場合は、明けてからの発送となります。
発送が完了いたしましたら発送完了のメールがお客様のもとへ届きます。
銀行振り込みでのお支払いの商品はお振込みを確認してからの発送となります。
 


 

Q.発送完了後、どのくらいで届きますか?

発送日からお届けまでの日数は
【翌日】
北海道

【翌々日】
青森、秋田、岩手、山形、宮城、福島、栃木、茨城、群馬、埼玉、東京、神奈川、千葉 

【3日】
新潟、長野、山梨、静岡、富山、石川、岐阜、愛知、福井、滋賀、三重、京都、奈良、和歌山
大阪、兵庫、鳥取、岡山、島根、広島、山口、香川、徳島、高知、愛媛

【3〜4日】
福岡、大分、宮崎、熊本、鹿児島、佐賀、長崎

【翌々日(航空便を適用)】
沖縄 
※天候や道路・交通事情等運送状の事情により、前後する場合がございます。
 


 

 Q.日時指定はできますか?

はい、ご指定いただけます。
下記の中からお届け時間帯の指定ができます。
■午前中 ■12時〜14時 ■14時〜16時 ■16時〜18時 ■18時〜21時

日時指定のある場合は配送の都合により、【お届け希望日の4日前まで】、
北海道内の場合は【お届け希望日の2日前まで】にご注文をお願いいたします。


※日時指定がシステム上できない地域がございます
 天候や道路・交通事情等運送状の事情により、
 ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございます。ご了承下さいませ。
 


 

Q.○時に届けてほしいです 例)10時や13時や19時など

申し訳ございませんがシステム上、下記の中のお時間帯となりますので
○時指定はできかねます。
■午前中 ■12時〜14時 ■14時〜16時 ■16時〜18時 ■18時〜21時
 


 

Q.送料はいくらになりますか?

送料は全国一律600円(税別)となります。
10,000円以上(税別)お買い上げのお客様の送料は弊店が負担いたしますので
送料が無料となります。

 


 

Q. 1回の注文で2ヵ所以上に分けて届けて送ることはできますか?

申し訳ございませんが、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。
 


 

 Q. 注文後お届け日、時間の変更がしたいのですができますか?

はい。発送前の場合は可能です。
発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、ご了承くださいませ。
 


 

Q.お届け予定日に用事ができて受け取れない場合、荷物はどうなりますか?

ご不在時には、佐川急便のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
ご不在連絡票にに記載されているお近くの運送会社営業所へ、
お客様のご都合の付くお日にちをお伝え下さい。
 


 

Q.受け取れなくて佐川急便の荷物の保管期間が過ぎたらどうなりますか?

保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、
お荷物は一旦当店に引き上げとなる決まりとなっております。
その際にかかった送料+再送させていただく際の送料を申し受けますので、ご了承くださいませ。
保管期間を超えてのキャンセルはその際にかかった送料+手数料を申し受けますので、
ご了承くださいませ。
 


 

 Q.宅配BOXに入れていただくことはできますか?

はい、可能です。
「注文画面の配送設定の入力」のお届け希望時間帯の下の「備考」欄に
「荷物は宅配BOXへ」とご要望下さい。
お荷物を宅配ボックスへ入れていただく様、記載いたします。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、
お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
 


 

 

【お支払いについて】

 

Q. 支払い方法は何がありますか?

下記の決済方法がご利用いただけます。
■ 代金引換 
 全国一律、決済手数料400円(税別)
 10,000円以上(税別)お買い上げのお客様の代金引換手数料は弊店が負担いたしますので
 無料となります。

■クレジットカード
 手数料無料
■銀行振り込み(北洋銀行・ゆうちょ銀行)
 振込手数料はご負担願います
 


 

Q.クレジットカード決済の控えは、荷物に同梱されますか?

いいえ、電子決済でクレジットカード決済を行っておりますので、
弊店にはお客様控えはございません。
クレジットカード会社様からお客様の元へ届く明細をご確認ください。
 


 

Q.カード決済ができません、どうしたら良いでしょうか?

パソコンやスマホなどHPのページを何ページが開いている場合、システム上
カード決済のページが開かなかったり、カード決済ができない場合がございます

再度ご注文をいただき、ページを色々開かずにシンプルにしていただくと
カード決済ができると思いますので、大変お手数をおかけしますが
再度ご注文・決済をお願いいたします
 


 

Q.クレジットカード情報を入力した際にエラーメッセージが出たのに
   注文確認メールが届いたのですがどうしてでしょうか?

通販のHPと決済会社は別のシステムとなっておりますので
注文をいただき決定になった場合は決済に関係なく
ご注文確認メールが届くシステムとなっております
 


 

Q.何度も注文になっていないか心配です。大丈夫でしょうか?

はい、ご安心ください。発送業務も流れ作業にしておりません。
ご注文1件1件を確認しており、同じご注文になっている場合や、
カード決済が失敗のメールがカード決済会社様から届いている場合は
必ずお客様に確認を取ってから発送をしております
 


 

Q.クレジットカードのセキュリティーコードって何ですか?

クレジットカード・セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された
3桁もしくは4桁の番号を指します。 
クレジットカード・セキュリティコードとはクレジットカードによる決済処理の際に、
クレジットカード番号とは別のセキュリティコードを入力することで、
不正利用リスクの軽減を図るものです。
クレジットカード・セキュリティコードは、カード会社により表示箇所および名称が異なります。
クレジットカード・セキュリティコードはクレジットカード利用伝票や明細書に記載されることはありません。
クレジットカード・セキュリティコードは実際にクレジットカードを持っているカード会員のみが知ることをできるため、
オンライン上でのクレジットカード決済時に不正利用対策を高めることができます。

 


 

【領収書について】

 

Q.領収書は発行できますか?

.はい。領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
■代金引換の場合
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって
領収書に代えさせていただきます。
税務署で認められる会計法規上正式な領収書となります。

■クレジットカード決済の場合
 お使いになったクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって
領収書に代えさせていただきます。

■銀行振り込みの場合
銀行が発行する振り込み明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
 


 

【請求書について】

 

Q.請求書は発行できますか?

 はい。 「注文画面の配送設定の入力」のお届け希望時間帯の下の「備考」欄に
「請求書希望」とご要望下さい。
商品に同梱か商品とは別に、郵送させていただく場合があります。
請求書発行の場合でもネットショップの商品はご入金確認後の発送となりますので、
予めご了承くださいませ。 
 


 

【返品・交換について】

 

Q.届いた商品の容器が壊れていたので、交換はできますか?

はい。ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
商品の梱包については1つ1つ愛情を込めて丁寧に梱包しておりますが、
配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、
ご使用前にご連絡ください。
送料弊店負担にて、在庫のある場合すぐに交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社からご連絡がある場合がございますので、ご承知置き下さい。
到着後すぐに商品をご確認くださいませ。
 


 

 Q.使っているうちに容器の不具合が出たときどうしたら良いですか?

消費期限内の商品を使っていて容器に不具合が出た場合、お手数をおかけしますが
メールフォームからご連絡ください。
製造工場と相談の上、対応させていただきます。
 


 

Q.開封使用後に返品できますか?

開封後・使用後のお客様のご都合による返品はお受けできかねますので、ご了承くださいませ。
 


 

Q.未開封で返品できますか?

お客様のご都合による交換・返品(商品の破損・汚損以外)は、3日以内にご連絡ください。
往復送料・手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
但し、下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。
・お届けから3日以上経過した商品
・開封・使用した商品
・お客様が汚損・破損された商品
・箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
 


 

【個人情報について】

 

Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

弊店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識しています。
お客様がご安心してお買物をしていただけるショップ作りに努めております。
>>プライバシーポリシーについて

 
 
 
 

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渡辺佳代子

北海道産できたて・しんせん化粧品ShinyRoseプロデューサー渡辺かよこと申します お肌が弱く、ニキビ・ニキビ跡赤み・毛穴の開き・皮剥けなどあらゆる肌トラブルで悩んできました。 北海道産のマリンプラセンタ、ブラックシリカ、ハスカップなどを配合し、パラベン不使用・合成香料、着色料不使用の化粧品を北海道の環境の良い研究所で製造して頂いております。 価値のある化粧品を心を込めて提供します

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